Что такое авторизованный сервисный центр Samsung?

Как работает гарантия в текущих условиях?

     К сожалению, на сегодняшний день в связи с санкционными ограничениями официальная продажа техники Samsung в Российской Федерации сокращена, и не все смартфоны, которые продаются в магазинах, подпадают под гарантийные обязательства производителя. Однако, законы, действующие на территории РФ, обязывают продавцов техники, ввезённой по параллельному импорту, предоставлять собственные гарантийные обязательства, если их не обеспечивает производитель. При этом наиболее ответственные продавцы параллельного импорта для обеспечения гарантийных обязательств заключают договоры с авторизованными сервисными центрами, поэтому в текущих условиях кроме аппаратов, на которые гарантийный срок предоставляет компания Samsung, наш сервисный центр обслуживает по договорам с продавцами большую часть устройств, продающихся на территории г.Новосибирска. Попадает ли конкретно ваше устройство под гарантийное обслуживание или нет, можно уточнить у наших специалистов по специальной ссылке: https://mobile-service.ru/consult/.

В чем состоит гарантийная политика компании Samsung?

     Для того, чтобы четко понимать права и возможности пользователей в установленный гарантийный период, компания Samsung определила гарантийную политику, которую поддерживают все ответственные продавцы техники, ввезённой на территорию Российской Федерации по параллельному импорту. Ниже основные выдержки официальной гарантийной политики Samsung. Надо отметить, что текст публикуется для ознакомления и не заменяет официальный текст гарантийной политики Samsung, опубликованный в инструкции пользователя, а также в официальных информационных источниках компании Samsung.

1.   Замена в изделии неисправных частей (деталей, узлов, сборочных единиц) в период гарантийного срока не ведет к установлению нового гарантийного срока на все изделие либо на заменённые части. Изготовитель постоянно улучшает потребительские свойства программного обеспечения (ПО), используемого в изделиях, обеспечивает для ряда изделий возможность самостоятельного обновления ПО потребителями с помощью программ/приложений, доступных для пользователя на официальных ресурсах компании, а также обновления ПО в автоматическом режиме при наличии согласия пользователя. Изготовитель не несет ответственность за сохранение в изделии версии ПО, установленной на момент покупки или измененной в течение срока службы без участия Изготовителя. Изготовитель рекомендует всегда использовать в изделии актуальную версию ПО.

2.   Гарантийный срок на принадлежности, входящие в комплектность изделия приравнивается к сроку на основное изделие, за исключением следующих:

· чехлы, сумки, ремни, шнуры для переноски, монтажные приспособления, инструмент, документацию, прилагаемую к изделию;

· на программное обеспечение (ПО) и драйверы, поставляемые в комплекте с изделием на носителях информации различных типов (включая, но, не ограничиваясь ПО, предустановленным на накопитель на жестких магнитных дисках изделия), а также на необходимость переустановки и настройки ПО, за исключением случаев, когда данная необходимость вызвана недостатком изделия, возникшим по вине Изготовителя.

3. Гарантийный Изготовитель не несет гарантийные обязательства и не производит бесплатное сервисное обслуживание изделия в следующих случаях:

· если изделие, предназначенное для личных (бытовых, семейных) нужд, использовалось для осуществления предпринимательской деятельности, а также в иных целях, не соответствующих его прямому назначению;

· нарушения правил и условий эксплуатации, установки изделия, изложенных в Руководстве пользователя и другой документации, передаваемой потребителю в комплекте с изделием;

· если изделие имеет следы попыток неквалифицированного ремонта;

· если дефект вызван изменением конструкции или схемы изделия, подключением внешних устройств, не предусмотренных Изготовителем;

· если дефект вызван действием непреодолимых сил, несчастными случаями, умышленными или неосторожными действиями потребителя или третьих лиц;

· если обнаружены недостатки, возникшие после передачи изделия потребителю вследствие механического повреждения, воздействия влаги, высоких или низких температур, коррозии, окисления, попадания внутрь посторонних предметов, веществ, других жидкостей, насекомых или животных;

· если повреждения (недостатки) вызваны воздействием компьютерных вирусов и аналогичных им программ; установкой, сменой или удалением паролей (кодов) изделия, модификацией и (или) переустановкой предустановленного ПО изделия, установкой и использованием ПО третьих производителей (неоригинального), форматированием накопителей на жестких магнитных дисках, применением сервисных кодов;

· если дефект возник вследствие естественного износа при эксплуатации изделия. при этом под естественным износом понимаются последствия эксплуатации изделия, вызвавшие ухудшения их технического состояния и внешнего вида из-за длительного использования данного изделия;

· если повреждения (недостатки) вызваны несоответствием стандартам или техническим регламентам питающих, кабельных, телекоммуникационных сетей, мощности радиосигнала, в том числе, из-за особенностей рельефа и других подобных внешних факторов, использование изделия на границе или вне зоны действия сети, подключением к изделию других несоответствующих или неисправных внешних устройств;

· если повреждения вызваны использованием нестандартных, неоригинальных и (или) некачественных (поврежденных) расходных материалов, принадлежностей, запасных частей, элементов питания, носителей информации различных типов, включая, но не ограничиваясь, картой памяти, сим-картой;

· если недостатки вызваны получением, установкой и использованием несовместимого контента (мелодии, графические, видео и другие файлы, приложения Java и подобные им программы);

· если данные, указанные на маркировочных этикетках изделия, исправлены, стёрты, а также в случае отсутствия маркировочных этикеток на изделии.

Заключение.

     Несмотря на различные ограничения, наложенные в связи с международной ситуацией, компания Samsung заинтересована в привлечении новых пользователей и поддержке тех, кто уже владеет техникой производителя. А продавцы, в свою очередь, заинтересованы в том, чтобы каждая покупка совершалась благополучно, а их клиенты оставались довольными. И благодаря совместным усилиям сервисного центра, магазина и самого производителя при покупке телефона, планшета или наушников Samsung вы можете быть уверены в том, что в случае возникновения любых вопросов вы всегда получите помощь и поддержку!